客户服务
客户服务服务模式规范
一个结果:顾客满意100%
二个理念:诚信服务 全面保障
三个不能:不能在用户家抽烟,吃饭,喝水,收取用户礼物;不能以任何理由和用户发生争吵;不能做(说)有损格美淇公司形象的事(话)。
四个一:一个服务标准 一双鞋套 一块垫布 一个清洁袋
 
产品安装维修服务承诺
l、提供免费上门安装服务,在接到用户安装信息后,服务网店应立即做出反应,远距离或特殊情况下可与用户协商,但必须保证市区24小时内上门安装,市郊3天内上门安装。
2、产品安装所需的材料费用由用户承担,若由服务网店提供安装材料,则服务网点必须保证材料的质量,如因安装材料不合格造成的损失由服务网点自行承担。用户自行购买安装材料的,各服务网点应检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。(如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务)
4、因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商.酌情收取安装费用。
5、安装好的产品应现场调试,达到正常使用标准,并向用户详尽讲解产品的特点及使用维护保养知识,以达到用户满意为最终目的。
6、产品安装完毕,安装人员应对产品及其周围进行清理,保证产品及现场的干净整洁,并将清理出的垃圾装袋带走。
7、产品安装后次日,各服务网点专职服务人员应对用户进行电话回访,了解用户对安装服务的意见和建议,并做好回访记录。
 
维修行为规范
1、敲门:轻轻敲击外门三次(或按门铃)
2、问候:先生{小姐)上午(中午,晚上)好!介绍:我是格美淇服务中心的服务人员,上门为您服务,这是我的服务工作证
4、准备:更换鞋套,铺好垫布,实施维修
5、维修:判明故障,精合维修,认真调试,耐合讲解
6、清理:打扫场地,清理污物,装袋存放
7、离开:用户签写意见,递上服务卡片,告别用户并离开
 
格美淇热水器郑重承诺
1、坚决贯彻执行《产品质量法》,《消费者权益?;しā芳啊恫糠稚唐沸蘩?,更换,退货的责任规定》,为用户提供全方位的服务。
2、实行免费咨询,免费设计,免费送货,免费安装服务。
3、所有用户档案实行100%电脑存档,解决用户使用产品的后顾之忧。
4、产品自购买之日起.整机保修一年,并定期跟踪了解用户使用产品情况。内胆十年包换,一处购机,全国联保。
 
全国服务热线:400-830-3081      服务投诉热线:0760-22772138
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